Chính sách bảo hành & hậu mãi

WPM Việt Nam cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được phân phối chính thức bởi wpmcoffee.vn.

1. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng (tùy điều kiện nào đến trước).

• Máy pha cà phê và máy xay cà phê: Bảo hành 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Thiết bị sử dụng điện hoặc pin: Bảo hành 06 tháng đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Dụng cụ pha chế và phụ kiện cơ học: Không áp dụng bảo hành, trừ trường hợp có quy định riêng đối với từng sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được WPM Việt Nam ủy quyền.
• Tem, số serial hoặc các dấu hiệu nhận dạng của sản phẩm (nếu có) còn nguyên vẹn.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

• Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Rơi vỡ, va đập, ngập nước, cháy nổ hoặc các tác động từ bên ngoài.
• Hao mòn tự nhiên của các linh kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị không được WPM Việt Nam ủy quyền.

4. Đổi mới sản phẩm

• Máy pha cà phê và máy xay cà phê được đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu xác định lỗi do nhà sản xuất.
• Đối với dụng cụ pha chế và phụ kiện, sản phẩm được đổi mới trong vòng 03 ngày nếu có lỗi do nhà sản xuất.

Việc đổi mới chỉ áp dụng khi sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì (nếu có) và đáp ứng các điều kiện theo quy định của WPM Việt Nam.

5. Dịch vụ hậu mãi

Ngoài chính sách bảo hành, WPM Việt Nam còn hỗ trợ khách hàng:

• Tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
• Kiểm tra, vệ sinh và bảo dưỡng thiết bị theo nhu cầu.
• Cung cấp linh kiện và phụ kiện chính hãng.
• Hỗ trợ sửa chữa đối với các sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành (có tính phí theo báo giá).

6. Liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành hoặc dịch vụ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ:

WPM Việt Nam

Văn phòng & Showroom: 48M2 ngõ 35 Trần Kim Xuyến, phường Yên Hòa, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 0866 509 388

Email: xinchao@dcodeslab.com